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iso9000的原则和要求有哪些呢

新闻类别:ISO9000  发布时间:2013/1/7 20:59:08

  1.以顾客为关注焦点

  组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的;②如果客户不对,则执行①》。

  2. 领导作用

  领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关,20%与员工有关。

  3. 全员参与

  各级员工是组织的生存和发展之本,只有他们的充分参与,才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员(从总经理到基层员工)。

  4. 过程方法

  将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地取得预期结果。

    5.管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。

    6.持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 

    7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

    8.互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。http://www.0515iso.com

 
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